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材料质量有问题消费者获补偿13.5万元

时间:2017-06-23 13:50来源:未知 作者:admin 点击:

    戴村所接到一位消费者的上门投诉,称自己家装修时使用了某店购买的擦色宝、着色剂,装修半个月后家中做油漆的各处都出现了大大小小的白点,而且呈越来越密集趋势。发现问题后消费者已自行与经销商、厂商联系,要求赔偿其包括材料货款、工程款在内的相关经济损失共计20万元。面对消费者的索赔,擦色宝和着色剂厂商以油漆工操作不当为由,不予理睬,经销商则直接闭门不见。索赔无门后消费者来到市场监管部门进行投诉。无独有偶,在受理该投诉两天后,该所又接到一起同性质的投诉,同样的经销商,同样的消费物品,同样的木漆白点问题,对此,该所执法人员将两个消费投诉整合,联系产品经销商、厂商,组织当事四方共同进行调解。

 
  调解人员秉持不偏不倚的态度,努力对事实进行细致分析,对当事各方进行了长达四个小时的调解后,终于说动当事各方相互体谅、换位思考,各退一步接受折中方案。最终,两位消费者分别获赔7万元和6.5万元补偿。两位消费者对市场监管部门的热心高效表示由衷的感谢并送来锦旗。
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